politique de confidentialité

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Qui sommes-nous.

snowdoniacheese.co.uk ( le « site Web » ) est exploité par Snowdonia Cheese Ltd (« nous » ou « notre »). Nous sommes une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 4171512.

Qu'est-ce que les renseignements personnels

Les informations personnelles sont toutes les informations que nous collectons à votre sujet qui peuvent être utilisées pour vous identifier et incluent toute information, telle que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre adresse IP. Cela inclut également toute information personnelle que nous pouvons collecter à votre sujet qui est dans le domaine public, comme les informations rendues publiques sur les réseaux sociaux auxquelles nous avons accès lorsque vous vous connectez avec nous sur les réseaux sociaux.

Nous avons l’intention de vous fournir autant d’informations que possible sur ce que nous faisons avec ces informations personnelles, afin que lorsque vous nous les fournissez, vous le fassiez en sachant comment elles seront utilisées.

Notre déclaration de confidentialité

La protection de votre vie privée lors du traitement de vos informations personnelles est une préoccupation très importante pour nous. Nous avons des obligations légales envers vous concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles et nous vous tenons informé de cette utilisation. Nous prenons notre responsabilité de le faire très au sérieux. Toutes les informations personnelles que nous collectons à propos ou pendant vos visites sur notre site Web (ou autrement) sont traitées par nous conformément à nos obligations légales et à nos propres normes de confidentialité.

Il est important que vous lisiez la présente déclaration de confidentialité ainsi que toute autre politique de confidentialité ou avis de traitement équitable que nous pouvons fournir à des occasions spécifiques lorsque nous collectons ou traitons des données personnelles vous concernant, afin que vous soyez pleinement conscient de la manière dont nous utilisons vos données et des raisons pour lesquelles nous le faisons. La présente déclaration de confidentialité complète les autres déclarations et politiques de confidentialité et n'a pas pour but de les remplacer.

Comment nous collectons vos informations personnelles et pourquoi

Nous collectons vos informations personnelles de différentes manières et le présent avis de confidentialité vous indique à quoi vous attendre lorsque nous collectons des informations personnelles auprès de :

visiteurs de notre site Web ;
réseaux sociaux;
nous contacter;
achats en ligne;
abonnements marketing.

Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies et les types d'informations personnelles que nous collectons via les cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies .

Nous n'utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Le plus souvent, nous utiliserons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec vous.
Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers) et que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale.

En règle générale, nous ne nous appuyons pas sur le consentement comme justification légale pour le traitement de vos données personnelles, même si nous obtiendrons votre consentement avant de vous envoyer des communications de marketing direct par e-mail ou par SMS. Vous avez le droit de retirer votre consentement au marketing à tout moment en nous contactant.

Visiteurs de notre site Web

Notre site Web est géré par des développeurs tiers. Dans le cadre du service fourni par les développeurs, ils contribueront à maintenir la sécurité et les performances de notre site Web en (i) chiffrant les données en transit et en protégeant les connexions des utilisateurs (ii) en utilisant des services d'analyse tiers pour détecter les attaques Web connues (iii) en enquêtant sur les erreurs du site et (iv) en fournissant des services d'hébergement sécurisés via des fournisseurs de services d'hébergement tiers.

Dans le cadre du service fourni par nos développeurs, ils utilisent également des cookies à notre avantage. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies sur notre site Web, sur ce que sont les cookies et sur la durée pendant laquelle nous les conservons, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies .

Réseaux sociaux

Notre site Web contient des liens vers nos pages de médias sociaux. Vous pouvez « aimer », « suivre » ou interagir avec nous de toute autre manière sur les médias sociaux. Toutes les informations que vous nous fournissez via les médias sociaux (y compris les messages, les « likes », les « suivis » et autres communications) sont contrôlées par le réseau de médias sociaux. Nous n'extrayons pas ces informations et nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont le réseau de médias sociaux utilise vos informations personnelles.

Nos pages de médias sociaux liées sur notre site Web sont :

Facebook, qui dispose de sa propre déclaration de confidentialité disponible à l' adresse https://en-gb.facebook.com/full_data_use_policy ;
Twitter, qui dispose de son propre avis de confidentialité disponible à l' adresse https://twitter.com/en/privacy#update ;
Instagram, qui a son propre avis de confidentialité qui peut être trouvé à l'adresse https://instagram.com/about/legal/privacy .

Nous vous recommandons de lire leurs avis de confidentialité et de les contacter directement si vous avez des inquiétudes concernant leur utilisation de vos informations personnelles.

Nous contacter

Notre site Web vous propose différents moyens de nous contacter, notamment par téléphone, par courrier ou via le formulaire de messagerie du site Web. Toutes les communications sont traitées, examinées et traitées en interne par nos soins.

Veuillez toutefois noter que :

Nous utilisons un logiciel de surveillance ou de blocage des e-mails et vous avez la responsabilité de vous assurer que tout e-mail que vous nous envoyez est dans les limites de la loi ;
Nous utilisons le fournisseur de services de télécommunications BT pour notre système d'appel principal, qui fournit des services d'identification de l'appelant. Nous n'utiliserons ces informations que dans nos intérêts légitimes aux fins de traiter votre appel et de vous contacter en relation avec l'objectif de votre appel.
Dans le cadre de nos échanges avec nous, nous recueillons des informations personnelles vous concernant dont nous avons besoin dans notre intérêt légitime pour traiter votre demande. Cela comprend votre nom, votre adresse e-mail et toute autre information personnelle que vous nous fournissez dans votre message ou communication avec nous.

Nous supprimerons ces données personnelles après 6 ans à compter de votre dernière communication.

Veuillez noter que nous devrons rester en contact avec vous de temps à autre par courrier, e-mail ou téléphone afin de répondre à vos communications, de satisfaire à vos demandes, de vous informer des modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité ou pour toute autre raison pour laquelle vous nous avez contactés. Veuillez vous assurer de nous tenir informés de tout changement apporté à vos coordonnées.

Achats en ligne

Nous vous offrons la possibilité de commander nos produits en ligne. Dans ces circonstances, nous collecterons des informations personnelles vous concernant en tant que nécessité contractuelle afin de traiter votre commande. Ces informations comprennent votre nom et vos coordonnées, y compris votre adresse e-mail afin de vous envoyer notre confirmation de commande, votre adresse afin d'organiser la livraison et les détails de paiement afin de traiter votre paiement de nos produits. Si vous ne nous fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande.

Nous utilisons une plateforme de commerce électronique pour faciliter notre expérience de vente au détail en ligne. Notre prestataire de services n'utilisera pas vos données personnelles pour d'autres raisons que celles que nous lui indiquerons dans le cadre de la fourniture de ses services de commerce électronique. Vos informations personnelles sont supprimées en notre nom par notre prestataire de services 3 ans après votre dernière commande.

Dans le cadre de notre système d'achat en ligne, nous faisons appel à des prestataires de services de paiement réputés pour traiter le paiement de votre achat, qui ont leurs propres responsabilités directes envers vous pour le traitement de vos informations personnelles. Ces prestataires de services de paiement nous fournissent uniquement votre nom et, le cas échéant, votre adresse e-mail. Ils ne partagent pas vos informations financières avec nous à quelque fin que ce soit lorsqu'ils traitent le paiement et mettent les fonds à notre disposition.

Nous utilisons des services de livraison afin de vous expédier votre commande une fois qu'elle est prête, qui ont leurs propres responsabilités envers vous concernant leur utilisation de vos informations de livraison personnelles.

Abonnements marketing

Nous proposons un certain nombre de communications marketing différentes : des promotions aux mises à jour et newsletters en passant par les concours. Vous pouvez choisir de recevoir ces communications ou changer d'avis à tout moment.

Si vous êtes client ou si vous avez effectué une demande de renseignements concernant un achat, nous vous aurons donné la possibilité claire de vous opposer ou de refuser de recevoir des communications marketing au moment de la collecte de vos informations personnelles. Si vous n'avez pas choisi de ne pas recevoir de communications marketing, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone dans notre intérêt légitime de promouvoir nos produits et services en rapport avec votre achat ou votre demande. Vous avez le droit de vous opposer à la réception de ces communications à tout moment en nous contactant ici .

Si vous n'êtes pas client mais que vous êtes intéressé par nos produits et services, nous vous fournirons un choix clair pour consentir à recevoir du matériel promotionnel marketing, des mises à jour, des rappels et des communications en vous donnant un « opt-in » pour recevoir de telles communications. Si vous avez consenti à recevoir du marketing, nous collecterons vos coordonnées et votre adresse e-mail pour vous fournir ces communications. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus de détails sur la manière de retirer votre consentement, veuillez consulter ci-dessous .

Nous utilisons Mail Chimp, une plateforme marketing pour gérer nos activités de e-marketing.

Si vous décidez de ne plus recevoir nos communications marketing, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en vous désabonnant de la liste de diffusion, en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de communication marketing ou en utilisant les coordonnées ci-dessous. Si vous vous désabonnez, veuillez noter que nous conserverons toujours votre adresse e-mail dans une liste sécurisée distincte afin de nous assurer que vous ne recevrez plus nos communications marketing à l'avenir.

Utilisation de vos informations personnelles de manière anonyme et agrégée

En fonction des préférences marketing (comme expliqué dans la présente déclaration de confidentialité et via notre Politique relative aux cookies ) que vous nous avez notifié, nous pouvons partager sous forme agrégée et statistique des informations non personnelles avec nos partenaires et agences publicitaires dans le but de créer une « audience similaire ». Nos partenaires et agences publicitaires n'utiliseront aucune de vos informations personnelles dans le but de vous fournir des supports marketing en lien avec cette audience similaire. Au lieu de cela, nous utilisons un ensemble de données agrégées et anonymisées pour nous aider à identifier d'autres clients susceptibles d'être intéressés par nos produits.

Vos données et les tiers

Nous faisons parfois appel à des tiers pour nous fournir des services. Par conséquent, nous devrons partager des données avec eux si cela est dans notre intérêt légitime pour les besoins administratifs de notre entreprise. Nous avons expliqué tout au long de cette déclaration de confidentialité les catégories de processeurs que nous utilisons à différentes fins de collecte. La section 7 ci-dessous explique également certaines circonstances dans lesquelles nous pouvons avoir besoin de partager vos informations personnelles.

Transfert de données en dehors de l'Espace économique européen

Certains de nos tiers externes sont basés en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen et leur traitement de vos données personnelles impliquera donc un transfert de données en dehors de l'EEE. Lorsque des données personnelles sont transférées vers des pays situés en dehors du Royaume-Uni et de l'EEE, ces pays peuvent ne pas offrir un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui des lois du Royaume-Uni. Dans ce cas, nous veillerons à ce qu'un degré de protection similaire leur soit accordé en veillant à ce qu'au moins l'une des garanties suivantes soit mise en œuvre :

Nous ne transférerons vos données personnelles qu'à des pays qui ont été jugés comme offrant un niveau adéquat de protection des données personnelles par la Commission européenne ; ou
Lorsque nous faisons appel à certains prestataires de services, nous pouvons utiliser des contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne qui confèrent aux données personnelles la même protection qu'en Europe.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données personnelles hors du Royaume-Uni et de l'EEE.

Divulgation de renseignements personnels

Nous ne divulguerons généralement pas vos informations personnelles autrement que comme déjà expliqué dans les sections 4, 5 et 6 ci-dessus. Toutefois, il peut y avoir des circonstances dans lesquelles nous devons partager des informations personnelles autrement que comme prévu dans les sections 4, 5 et 6 ci-dessus. Il s'agit notamment de :

lorsque nous sommes légalement tenus de divulguer ces informations. Cela comprend le partage des informations personnelles avec les autorités fiscales et les organismes chargés de l'application de la loi à des fins de prévention et de détection de la criminalité ;
lorsque nous devons divulguer les renseignements personnels aux fins ou en relation avec une procédure judiciaire, ou aux fins d’obtenir des conseils juridiques, ou lorsque la divulgation est autrement nécessaire aux fins d’établir, d’exercer ou de défendre des droits légaux ;
la divulgation est nécessaire pour protéger nos intérêts ou ceux de quelqu'un d'autre (par exemple, pour prévenir la fraude) ;
il s'agit d'une tierce partie dans le but de fournir des services administratifs ou de traitement en notre nom. Si une telle divulgation est requise, nous prendrons des mesures pour garantir que le tiers protège les informations personnelles de la même manière que nous et vous informerons de toute modification apportée à la présente déclaration de confidentialité ; et
à tout acheteur potentiel de nos actifs commerciaux ou de notre organisation.

Protection des informations personnelles et conservation des données

Nous savons que vous nous fournissez vos informations personnelles en toute bonne foi et que vous vous attendez à ce qu'elles soient traitées avec soin. C'est pourquoi nous prenons la sécurité de vos informations personnelles au sérieux. Cela signifie que nous avons pris des mesures en interne afin de garantir que nos systèmes protègent correctement vos informations personnelles. Cela comprend :

prendre des précautions techniques et organisationnelles raisonnables pour empêcher la perte, l’utilisation abusive ou l’altération de vos informations personnelles ;
stocker toutes les informations personnelles que vous fournissez sur nos serveurs sécurisés (protégés par mot de passe et pare-feu) ;
protéger toutes les transactions électroniques conclues via notre site Web par une technologie de cryptage 128 bits.

Veuillez noter que la transmission d’informations sur Internet est intrinsèquement non sécurisée et que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données envoyées sur Internet.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de vos autres informations de connexion. Nous ne vous demanderons pas votre mot de passe (sauf lorsque vous vous connectez à notre site Web).

Nous avons défini des périodes de conservation spécifiques pour vos informations personnelles dans le cadre de certains de nos traitements, mais en règle générale, nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, comme expliqué dans le présent avis. Dans certaines circonstances, nous pouvons conserver vos informations personnelles pendant des périodes plus longues, par exemple lorsque nous sommes tenus de le faire conformément aux exigences légales, réglementaires, fiscales ou comptables.

Dans des circonstances spécifiques, nous pouvons conserver vos informations personnelles pendant des périodes plus longues afin que nous ayons un enregistrement précis de vos transactions avec nous en cas de réclamations ou de contestations, ou si nous pensons raisonnablement qu'il existe un risque de litige relatif à vos informations personnelles ou à vos transactions.

Vos droits

Retrait du consentement

Si vous avez explicitement consenti au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing, vous pouvez retirer votre consentement au traitement à tout moment. Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez le faire en envoyant votre demande par écrit à nos coordonnées ci-dessous.

Droit d'accès à une copie de vos informations personnelles

Nous souhaitons que vous compreniez parfaitement la manière dont nous utilisons vos informations personnelles et que vous soyez à l'aise avec celle-ci. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour nous demander si nous traitons des informations personnelles vous concernant. Si nous détenons ou utilisons vos informations personnelles de quelque manière que ce soit, vous avez le droit d'accéder à ces informations personnelles. Tout ce que nous demandons est que :

vous faites votre demande d'accès par écrit aux coordonnées ci-dessous ;
vous vérifiez votre identité ; et
vous êtes juste et raisonnable dans la fréquence à laquelle vous faites ce type de demande (sinon, nous pourrions être en droit de facturer des frais pour le traitement des demandes excessives).

Veuillez nous accorder un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande pour vous apporter une réponse.

Demande de plus amples informations

Nous espérons que vous comprendrez qu'il est très difficile de couvrir toutes les manières possibles dont nous collectons et utilisons les informations personnelles. Nous avons essayé d'être aussi clairs et ouverts que possible et nous continuerons à mettre à jour cette politique de confidentialité au fur et à mesure que notre utilisation des informations personnelles évolue. Cependant, si vous avez des questions concernant notre utilisation de vos informations personnelles, nous serons heureux de vous rassurer en répondant à vos questions ou en vous fournissant toute information supplémentaire possible. Si vous avez des questions spécifiques ou si vous avez besoin d'explications, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Suppression de vos données

Si, à un moment donné, vous ne souhaitez plus recevoir de communications de notre part et que vous souhaitez supprimer définitivement vos enregistrements de données personnelles, nous faciliterons cette tâche sans délai injustifié dès réception de votre communication, à condition que :

vos informations personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées (par exemple, nous avons besoin de vos informations personnelles pour répondre à une communication) ;
la collecte, le stockage ou l'utilisation des informations personnelles par nous est empêchée par la loi ;
vos renseignements personnels ne sont pas nécessaires à l’établissement, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice, par exemple dans le cadre d’une procédure judiciaire.

Cette action peut être déclenchée à tout moment en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Vos droits supplémentaires concernant vos données personnelles

Outre vos droits énoncés ci-dessus, vous disposez de divers autres droits concernant vos données personnelles. Dans chaque cas, nous pouvons vous demander de faire votre demande par écrit aux coordonnées ci-dessous et de fournir une vérification de votre identité.

Vous disposez des droits supplémentaires suivants :

un droit de s'opposer au traitement des informations personnelles lorsque :
- lorsque nous utilisons ces informations sur la base de nos intérêts légitimes et lorsque nous n'avons pas de motifs impérieux et impérieux de continuer à utiliser vos informations personnelles ; ou
- lorsque nous utilisons vos informations personnelles pour vous envoyer des communications de marketing direct, auquel cas nous n'utiliserons plus vos données pour vous contacter à des fins de marketing, mais pourrons les utiliser à d'autres fins légales.
droit de demander que nous limitions ou nous abstenions de traiter vos informations personnelles :
- pendant le temps qu’il nous faut pour vérifier l’exactitude de vos renseignements personnels lorsque vous avez contesté leur exactitude ;
- lorsque la collecte, le stockage ou l’utilisation des informations personnelles par nous est illégale mais que vous décidez de ne pas demander leur effacement ;
- lorsque nous n’avons plus besoin de vos renseignements personnels, mais que vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre une réclamation légale ;
- pendant le temps nécessaire pour déterminer si nous avons un motif légitime impérieux de continuer à traiter vos informations personnelles, lorsque vous avez exercé votre droit de vous opposer au traitement.
un droit de s’opposer à ce que des décisions soient prises par des moyens automatisés ;
un droit de faire rectifier des données personnelles inexactes, auquel cas nous pouvons vous demander de vérifier les informations corrigées (par exemple, nous pouvons demander une facture de services publics récente comme preuve de changement d'adresse) ;
un droit à la portabilité des données concernant les informations que nous avons collectées auprès de vous sur la base du consentement ou pour la conclusion d'un contrat. Si vous exercez ce droit, nous transférerons une copie des informations personnelles que vous nous avez fournies à votre demande.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous.

Plaintes

Vous êtes important pour nous, et la protection de vos informations personnelles l'est tout autant. Nous avons des normes élevées en matière de collecte et d'utilisation des informations personnelles. C'est pourquoi nous prenons très au sérieux toute plainte que vous nous adressez concernant notre utilisation de vos informations personnelles et nous vous demandons de nous signaler tout problème.

Lorsque vous communiquez avec nous dans le but de déposer une plainte, nous n'utiliserons vos informations personnelles que pour traiter, enquêter et répondre à la plainte et pour vérifier le niveau de service que nous fournissons. Lorsque la plainte concerne un membre de notre équipe, nous pouvons être amenés à divulguer votre identité à la personne concernée par la plainte. Vous pouvez nous faire savoir que vous ne souhaitez pas que des informations permettant de vous identifier soient divulguées et nous essaierons de respecter votre demande. Cependant, il n'est pas toujours possible de traiter une plainte de manière anonyme.

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez également contacter le bureau du Commissaire à l'information pour déposer une plainte directement.

Sites Web tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web. La présente déclaration de confidentialité s'applique uniquement à notre site Web et nous ne sommes pas responsables des déclarations ou pratiques de confidentialité des sites Web tiers. Nous vous recommandons de lire les déclarations de confidentialité de ces autres sites Web.

Modifications de la politique

Nous sommes susceptibles de réviser et de mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre et nous indiquerons en haut de cette page la date de la dernière révision de cette politique de confidentialité. Veuillez consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour vous assurer que vous êtes au courant et que vous comprenez notre utilisation des informations personnelles.

Mise à jour des informations

Il est important que les informations que nous détenons à votre sujet soient à jour et exactes afin que nous puissions vous fournir correctement le service dont vous avez besoin, qu'il s'agisse de traiter une commande ou de répondre à une demande. Veuillez nous faire savoir si les informations personnelles que nous détenons à votre sujet doivent être corrigées ou mises à jour.

Contact

Nous vous invitons à nous faire part de vos questions concernant la présente déclaration de confidentialité ou le traitement de vos informations personnelles. Veuillez adresser toute question ou correspondance concernant la présente déclaration de confidentialité ou vos informations personnelles à :

Téléphone: 01745 360 246

E-mail: info@snowdonia-cheese.co.uk

Poste: Snowdonia Cheese Company Limited, Unité 14, Parc d'emploi de Cefndy, Rhyl, LL18 2HJ